Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 22. September 2026

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") gelten für alle Anfragen, Angebote, Bestellungen, Kaufverträge, Werk- oder Dienstleistungsverträge und sonstigen Leistungen der Azouré GmbH, Friedrichstraße 1a, 80801 München (nachfolgend "AZOURÉ", "wir" oder "uns"), die über unsere Website, per E-Mail, telefonisch, im Showroom oder auf sonstigem Wege angebahnt oder abgeschlossen werden.

1.2 Unsere Angebote richten sich an Verbraucher und Unternehmer. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.3 Gegenüber Unternehmern gelten diese AGB auch für künftige Geschäftsbeziehungen, ohne dass wir nochmals gesondert auf sie hinweisen müssen. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmen.

2. Vertragspartner und Kontakt

Vertragspartner ist:

3. Leistungen und Produkte

3.1 AZOURÉ bietet insbesondere handgefertigte Betten, Matratzen und Tierbetten sowie Showroom-Beratungen und individuelle Bedroom Concepts an. Materialien dienen der Auswahl und Beratung. Accessoires und ausgewählte Ergänzungen sind derzeit vor allem im Showroom erhältlich und nicht in jedem Fall über den Online-Warenkorb bestellbar.

3.2 Sämtliche von AZOURÉ angebotenen Betten und Tierbetten werden nicht vorgefertigt, sondern erst nach der konkreten Bestellung auf Grundlage der auftragsbezogen dokumentierten Auswahl und Vorgaben des Kunden individuell maßgefertigt. Weitere Produkte können ebenfalls erst nach individueller Auswahl, Konfiguration oder Abstimmung gefertigt werden, insbesondere gepolsterte Produkte, Stoff- oder Lederbezüge, Holz-/Farbvarianten, Sondermaße, Kombinationen mit Matratzen sowie individuell abgestimmte Bedroom Concepts.

3.3 Matratzen in den auf der Website angebotenen festen Standardgrößen und Standardausführungen sind nicht individuell angefertigte Standardware. Abweichende Größen, Sondermaße oder ein individuell festgelegter Aufbau werden ausschließlich auf Anfrage angeboten und können eine kundenspezifische Anfertigung darstellen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

3.4 Abbildungen, Muster, Stoff-, Leder- und Holzansichten auf der Website dienen der Produktdarstellung. Farb-, Struktur- und Maserungsabweichungen können durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse, Naturmaterialien, Produktionschargen oder handwerkliche Verarbeitung entstehen und stellen keinen Mangel dar, soweit sie handelsüblich und für den Kunden zumutbar sind.

4. Anfrage, Angebot und Vertragsschluss

4.1 Die Darstellung von Produkten, Konfigurationen, Preisen und Lieferzeiten auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages dar, sondern eine Einladung zur Abgabe einer Anfrage oder zur individuellen Abstimmung.

4.2 Wenn der Kunde Produkte oder Konfigurationen in den Warenkorb legt und eine Anfrage sendet, übermittelt er uns eine unverbindliche Anfrage. Die automatisch oder manuell versandte Eingangs- oder Zusammenfassungsbestätigung bestätigt nur den Eingang der Anfrage und stellt noch keine Annahme eines Vertragsangebotes dar.

4.3 Wir prüfen jede Anfrage persönlich, insbesondere Produktverfügbarkeit, Materialauswahl, Maße, Liefermöglichkeiten, Lieferkosten, Montagewunsch, Preise und technische Umsetzbarkeit. Anschließend können wir dem Kunden ein individuelles Angebot, eine Rechnung, eine Auftragsbestätigung oder einen Zahlungslink zusenden.

4.4 Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir dem Kunden ein individuelles Angebot unterbreiten und der Kunde dieses annimmt. Die Annahme erfolgt durch ausdrückliche Erklärung oder dadurch, dass der Kunde über den von uns übermittelten Zahlungslink die vereinbarte Zahlung leistet. Das Versenden einer Eingangsbestätigung, einer unverbindlichen Zusammenfassung oder eines bloßen Entwurfs stellt noch keine Annahme dar. Maßgeblich sind die im jeweiligen Angebot oder in der Auftragsbestätigung genannten Produktdaten, Preise, Lieferzeiten und Nebenleistungen.

4.5 Angebote sind freibleibend, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden oder eine konkrete Bindefrist enthalten. Soweit keine andere Frist genannt ist, gilt ein individuelles Angebot für 30 Kalendertage ab Zugang beim Kunden.

4.6 Der Kunde ist verpflichtet, alle Angaben zu Maßen, Raumgegebenheiten, Lieferadresse, Zugangswegen, Aufzug, Treppenhaus, Sonderwünschen und Kontaktinformationen vollständig und richtig mitzuteilen. Änderungen nach Auftragsbestätigung können Mehrkosten oder Lieferverzögerungen auslösen.

5. Individuelle Anfertigungen und Änderungswünsche

5.1 Sämtliche Betten und Tierbetten sowie weitere individuell konfigurierte oder nach Kundenspezifikation gefertigte Produkte werden erst aufgrund des konkreten Kundenauftrags gefertigt. Die Fertigung kann nach Vertragsschluss und, soweit vereinbart, nach Eingang einer fälligen Zahlung beginnen.

5.2 Änderungs- oder Stornierungswünsche außerhalb bestehender gesetzlicher Rechte werden nach Vertragsschluss im Einzelfall geprüft. Sie können nur berücksichtigt werden, soweit dies technisch, organisatorisch und wirtschaftlich noch möglich ist; ein vertraglicher Anspruch hierauf besteht nicht. Eine einvernehmliche Änderung oder Aufhebung kann davon abhängig gemacht werden, dass der Kunde die nachweislich bereits entstandenen Kosten, insbesondere für Materialbestellungen oder Produktionsleistungen, übernimmt.

5.3 Sonderanfertigungen, personalisierte oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Einzelheiten ergeben sich aus Abschnitt 10.

6. Preise, Versand, Lieferung und Montagekosten

6.1 Alle gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise verstehen sich als Gesamtpreise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.

6.2 Zusätzliche Kosten, insbesondere Liefer-, Fracht-, Speditions-, Montage-, Verpackungs- oder sonstige Nebenkosten, werden dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt, soweit sie im Voraus berechnet werden können. Können solche Kosten wegen der individuellen Beschaffenheit des Auftrags noch nicht abschließend berechnet werden, informieren wir über die Art der Berechnung oder darüber, dass solche Kosten zusätzlich anfallen können.

6.3 Preisangaben im Konfigurator oder in Produktansichten können vorläufig sein, insbesondere bei "Preis wird bestätigt", "Preis auf Anfrage", Materialschwankungen, Sondermaßen, Zusatzleistungen oder Liefer-/Montageleistungen. Verbindlich ist der Preis im individuellen Angebot oder in der Auftragsbestätigung.

6.4 Fehlerhafte Preisangaben, technische Darstellungsfehler oder offensichtliche Irrtümer bleiben vorbehalten. In solchen Fällen werden wir den Kunden vor Vertragsschluss informieren und ein korrigiertes Angebot unterbreiten.

7. Zahlung

7.1 Die Zahlung erfolgt nach den im individuellen Angebot, in der Rechnung oder in der Auftragsbestätigung genannten Zahlungsbedingungen.

7.2 Soweit Produkte nach Kundenwunsch gefertigt oder konfiguriert werden, ist regelmäßig Zahlung per Vorkasse vereinbart, sofern im individuellen Angebot nichts anderes bestimmt ist. Für Katalogware, insbesondere Standardmatratzen, können abweichende Zahlungsbedingungen gelten. Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten ergeben sich aus dem Angebot oder dem Zahlungslink.

7.3 Kommt der Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Für Verbraucher behalten wir uns vor, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen. Gegenüber Unternehmern gelten die gesetzlichen Verzugszinsen für Entgeltforderungen.

7.4 Der Kunde kann nur mit unbestrittenen, rechtskräftig festgestellten oder von uns anerkannten Forderungen aufrechnen. Dies gilt nicht, soweit der Kunde Verbraucher ist und mit einer Forderung aufrechnet, die auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

8. Lieferung, Lieferzeit, Abholung und Gefahrübergang

8.1 Lieferungen erfolgen derzeit ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.

8.2 Lieferzeiten werden im individuellen Angebot oder in der Auftragsbestätigung genannt. Auf der Website genannte Lieferzeiten, etwa "ca. 6-8 Wochen", sind voraussichtliche Richtwerte und beginnen erst nach Vertragsschluss sowie nach Eingang vereinbarter Zahlungen, Freigaben, Maße oder sonstiger Mitwirkungshandlungen des Kunden.

8.3 Liefertermine sind nur verbindlich, wenn sie von uns ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden. Produktions-, Material-, Transport- oder Lieferverzögerungen, die wir nicht zu vertreten haben, verlängern vereinbarte Fristen angemessen. Wir informieren den Kunden über erkennbare wesentliche Verzögerungen.

8.4 Lieferung, Abholung, Spedition und Montage erfolgen nach individueller Vereinbarung. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass die Ware an der Lieferadresse entgegengenommen werden kann und die räumlichen Voraussetzungen für Lieferung oder Montage vorliegen.

8.5 Scheitert eine vereinbarte Lieferung oder Montage aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, können zusätzliche Kosten für erneute Anfahrt, Lagerung, Spedition oder Montage berechnet werden.

8.6 Gegenüber Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe der Ware an den Kunden oder an einen vom Kunden benannten Dritten über, der nicht der Beförderer ist. Gegenüber Unternehmern geht die Gefahr mit Übergabe an den Beförderer oder mit Bereitstellung zur Abholung über.

9. Eigentumsvorbehalt

9.1 Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung aller Forderungen aus dem jeweiligen Vertrag unser Eigentum.

9.2 Gegenüber Unternehmern behalten wir uns das Eigentum an gelieferter Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung vor.

10. Widerrufsrecht für Verbraucher

10.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit kein gesetzlicher Ausschlussgrund greift.

10.2 Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Sämtliche von AZOURÉ angebotenen Betten und Tierbetten werden nicht vorgefertigt, sondern erst nach der konkreten Bestellung auf Grundlage der auftragsbezogen dokumentierten Auswahl und Vorgaben des Kunden individuell maßgefertigt. Für diese Betten und Tierbetten besteht daher kein gesetzliches Widerrufsrecht. Auf diesen Ausschluss wird der Kunde im individuellen Angebot beziehungsweise vor Annahme des Angebots nochmals ausdrücklich hingewiesen. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Die bloße Auswahl einer Standardgröße, eines Standardmodells oder einer aus einem vorgegebenen Sortiment stammenden Ausführung begründet für sich genommen keinen Ausschluss. Für nicht individuell angefertigte Katalogware, insbesondere Standardmatratzen in vorgegebenen Maßen sowie Accessoires, bleibt das Widerrufsrecht bestehen, soweit kein anderer gesetzlicher Ausschluss greift.

10.3 Das Widerrufsrecht kann ferner vorzeitig erlöschen bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dieser Ausschluss greift nur, soweit die Ware bei Lieferung tatsächlich versiegelt war und nach dem Entfernen der Versiegelung aus echten Gesundheits- oder Hygienegründen nicht mehr zur Rückgabe geeignet ist. Das bloße Entfernen einer Transport- oder Schutzfolie von einer Standardmatratze beseitigt das Widerrufsrecht nicht automatisch.

10.4 Soweit ein Widerrufsrecht besteht, gilt die nachfolgende Widerrufsbelehrung.

Widerrufsbelehrung für nicht individuell angefertigte Waren

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer einheitlichen Bestellung über mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Azouré GmbH, Friedrichstraße 1a, 80801 München, Telefon: +49 89 24291095, E-Mail: munich@azoure.de) mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Soweit für den betreffenden Artikel ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie den Widerruf außerdem ohne Anmeldung über unsere öffentlich zugängliche elektronische Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ erklären. Dort geben Sie Ihren Namen, eine Bestell-, Angebots- oder Vertragsreferenz sowie eine E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung an und senden die Erklärung über die Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ ab. Nach dem Absenden erhalten Sie unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail, die den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs wiedergibt. Die Möglichkeit zum Widerruf per Brief oder E-Mail bleibt hiervon unberührt.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an eine von uns im Einzelfall benannte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen, sind Sie nicht verpflichtet, die Waren selbst zurückzusenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren selbst. Paketversandfähige Waren können Sie auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, insbesondere Matratzen, Möbelstücke oder sonstige sperrige Ware, bestehen zwei Möglichkeiten: Sie können die Ware nach vorheriger Terminabstimmung ohne zusätzliche Rücknahmegebühr selbst an einer von uns benannten Rücksendeadresse abgeben. Alternativ organisieren wir auf Wunsch eine Abholung. In diesem Fall tragen Sie die tatsächlichen unmittelbaren Kosten des Rücktransports. Diese werden abhängig von der Lieferadresse auf höchstens etwa 199 EUR innerhalb Münchens, 249 EUR außerhalb Münchens bis 50 km Luftlinie ab unserem Showroom, 349 EUR im übrigen Bayern und 449 EUR im übrigen Deutschland geschätzt. Liegen die tatsächlichen Kosten darunter, berechnen wir nur den niedrigeren Betrag; mehr als den für die Lieferzone genannten Höchstbetrag berechnen wir nicht. Der maßgebliche Höchstbetrag wird im individuellen Angebot vor dessen Annahme nochmals mitgeteilt.

Bitte verwenden Sie für die Rückgabe nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichermaßen geeignete und transportsichere Verpackung. Das Fehlen der Originalverpackung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an: Azouré GmbH, Friedrichstraße 1a, 80801 München, Telefon: +49 89 24291095, E-Mail: munich@azoure.de

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
• Bestellt am (*) / erhalten am (*):
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

11. Mängelhaftung

11.1 Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.

Den offiziellen EU-Hinweis zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung.

11.2 Bei Verbraucherbestellungen bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers uneingeschränkt.

11.3 Gegenüber Unternehmern beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neu hergestellten Sachen ein Jahr ab Gefahrübergang, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften, Ansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, vorsatz- oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen oder Arglist entgegenstehen.

11.4 Handelsübliche oder materialtypische Abweichungen bei Naturmaterialien, Stoffen, Leder, Holz, Polsterung, Farbe, Struktur, Maserung oder handwerklicher Verarbeitung stellen keinen Mangel dar, soweit sie die vereinbarte Beschaffenheit nicht wesentlich beeinträchtigen und für den Kunden zumutbar sind.

12. Garantien

12.1 Garantien bestehen nur, wenn sie von uns oder einem Hersteller ausdrücklich als solche bezeichnet und mit konkreten Garantiebedingungen abgegeben werden.

12.2 Gesetzliche Mängelrechte werden durch eine Garantie nicht eingeschränkt.

12.3 Auf der Website genannte Garantiezeiten, insbesondere bei Matratzen, sind nur dann eine über die gesetzlichen Mängelrechte hinausgehende Garantie, wenn die konkreten Bedingungen (Garantiegeber, Dauer, räumlicher Geltungsbereich, Inhalt, Ausschlüsse und Geltendmachung) im Angebot, in Produktunterlagen oder durch den Hersteller mitgeteilt werden. Ohne diese Angaben bleibt es bei den gesetzlichen Mängelrechten.

13. Showroom-Termine, Beratung und Bedroom Concepts

13.1 Kostenlose Kennenlerntermine im Showroom dienen der unverbindlichen Beratung. Durch die Terminbuchung entsteht keine Kaufpflicht und kein Anspruch auf Abschluss eines Vertrages.

13.2 Terminzeiten, Parkplatzwünsche und Beratungsumfang stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. Wir bitten um rechtzeitige Absage, wenn ein Termin nicht wahrgenommen werden kann.

13.3 Ausführliche Beratungen, Planungsleistungen, Bedroom Concepts, Entwurfsleistungen, Raumkonzepte oder sonstige Dienstleistungen sind nur dann kostenpflichtig, wenn dies vorab ausdrücklich vereinbart wurde.

13.4 Für entgeltliche Dienstleistungen gelten die im jeweiligen Angebot vereinbarten Leistungsinhalte, Termine, Vergütungen und Nutzungsrechte.

14. Nutzungsrechte an Entwürfen und Konzepten

14.1 Skizzen, Entwürfe, Moodboards, Materialkombinationen, Produktkonzepte, Planungsunterlagen, Texte, Fotos und sonstige kreative Leistungen von AZOURÉ bleiben, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, unser geistiges Eigentum.

14.2 Der Kunde erhält Nutzungsrechte nur in dem Umfang, der im jeweiligen Angebot oder in der Auftragsbestätigung ausdrücklich vereinbart ist. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung ohne Zustimmung von AZOURÉ ist nicht gestattet.

15. Haftung

15.1 Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Schäden aus vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer von uns übernommenen Garantie.

15.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

15.3 Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

16. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

17. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unsere E-Mail-Adresse lautet munich@azoure.de.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

18.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

18.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis unser Sitz in München. Wir bleiben berechtigt, den Kunden auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.

19. Vertragssprache

Vertragssprache und allein verbindliche Fassung dieser AGB ist Deutsch. Soweit wir englische Übersetzungen von Website-Inhalten, Angeboten oder AGB bereitstellen, dienen diese ausschließlich der Information und werden nicht Bestandteil des Vertrags, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Zwingendes Recht bleibt unberührt.

20. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Terms and Conditions

Last updated: 22 September 2026

1. Scope

1.1 These Terms and Conditions ("Terms") apply to all inquiries, offers, orders, purchase agreements, work or service contracts and other services of Azouré GmbH, Friedrichstraße 1a, 80801 Munich (hereinafter "AZOURÉ", "we" or "us"), initiated or concluded via our website, by email, by phone, at our showroom or by any other means.

1.2 Our offers are directed at both consumers and businesses. A consumer is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that are predominantly outside their trade, business or profession. A business is a natural or legal person, or a partnership with legal capacity, acting in exercise of its trade, business or profession when entering into a legal transaction.

1.3 For business customers, these Terms also apply to future business relationships without our having to refer to them again separately. Deviating terms of the customer only apply if we expressly agree to their validity in writing.

2. Contracting Party and Contact

The contracting party is:

3. Services and Products

3.1 AZOURÉ offers, in particular, handcrafted beds, mattresses and pet beds, as well as showroom consultations and individual Bedroom Concepts. Materials are provided for selection and consultation. Accessories and selected complementary items are currently available primarily at the showroom and cannot in every case be ordered via the online cart.

3.2 All beds and pet beds offered by AZOURÉ are not prefabricated but are individually made to order only after a specific order has been placed, based on the selection and customer specifications documented for that order. Other products may also be manufactured only after individual selection, configuration or consultation, in particular upholstered products, fabric or leather covers, wood/colour variants, custom dimensions, combinations with mattresses, and individually coordinated Bedroom Concepts.

3.3 Mattresses in the fixed standard sizes and standard versions offered on the website are non-custom-made standard goods. Different sizes, custom dimensions or an individually specified construction are offered only upon request and may constitute a custom-made product where the statutory requirements are met.

3.4 Images, samples, and fabric, leather and wood views on the website serve to illustrate the products. Deviations in colour, texture and grain may result from screen display, lighting conditions, natural materials, production batches or craftsmanship, and do not constitute a defect as long as they are customary in the trade and reasonable for the customer.

4. Inquiry, Offer and Formation of Contract

4.1 The display of products, configurations, prices and delivery times on our website does not constitute a legally binding offer to conclude a purchase agreement, but an invitation to submit an inquiry or to arrange individual details.

4.2 When the customer adds products or configurations to the cart and sends an inquiry, this constitutes a non-binding request to us. The automatically or manually sent receipt or summary confirmation only confirms receipt of the inquiry and does not yet constitute acceptance of a contractual offer.

4.3 We review each inquiry personally, in particular product availability, choice of materials, dimensions, delivery options, delivery costs, assembly requests, prices and technical feasibility. We may then send the customer an individual offer, an invoice, an order confirmation or a payment link.

4.4 A contract is only formed once we submit an individual offer to the customer and the customer accepts it. Acceptance is given by an express statement or by the customer making the agreed payment via the payment link we provide. Sending an acknowledgement of receipt, a non-binding summary or a mere draft does not constitute acceptance. The product details, prices, delivery times and ancillary services stated in the relevant offer or order confirmation are decisive.

4.5 Offers are subject to change unless expressly designated as binding or a specific binding period is stated. Unless another period is stated, an individual offer is valid for 30 calendar days from receipt by the customer.

4.6 The customer is obliged to provide complete and accurate information regarding dimensions, room conditions, delivery address, access routes, lift, staircase, special requests and contact details. Changes after order confirmation may result in additional costs or delivery delays.

5. Custom-Made Products and Requests for Changes

5.1 All beds and pet beds, as well as other individually configured products or products made to customer specifications, are manufactured only on the basis of the specific customer order. Production may begin once the contract has been concluded and, where agreed, after receipt of a due payment.

5.2 Requests for changes or cancellation outside existing statutory rights are reviewed individually after the contract has been concluded. They can only be accommodated if still technically, organisationally and economically possible; the customer has no contractual entitlement to this. An agreed change or termination may be made conditional on the customer reimbursing demonstrable costs already incurred, in particular for material orders or production work.

5.3 Custom-made, personalised products or products clearly tailored to the customer's personal needs are excluded from the right of withdrawal, provided the statutory requirements are met. Details can be found in Section 10.

6. Prices, Shipping, Delivery and Assembly Costs

6.1 All prices quoted to consumers are total prices including statutory VAT.

6.2 Additional costs, in particular delivery, freight, haulage, assembly, packaging or other ancillary costs, will be communicated to the customer before the contract is concluded, to the extent they can be calculated in advance. If such costs cannot yet be conclusively calculated due to the individual nature of the order, we will inform the customer of the method of calculation or that such costs may arise in addition.

6.3 Price information in the configurator or product views may be preliminary, in particular where marked "price to be confirmed", "price on request", or in the case of material fluctuations, custom dimensions, additional services, or delivery/assembly services. The price stated in the individual offer or order confirmation is binding.

6.4 We reserve the right to correct erroneous price information, technical display errors or obvious mistakes. In such cases we will inform the customer before the contract is concluded and provide a corrected offer.

7. Payment

7.1 Payment is made according to the payment terms stated in the individual offer, invoice or order confirmation.

7.2 Where products are manufactured or configured to customer specifications, payment in advance is generally agreed, unless the individual offer provides otherwise. For catalogue goods, in particular standard mattresses, different payment terms may apply. The payment methods available in each case are set out in the offer or the payment link.

7.3 If the customer defaults on payment, statutory provisions apply. For consumers, we reserve the right to charge default interest at the statutory rate. For business customers, the statutory default interest for commercial claims applies.

7.4 The customer may only set off claims that are undisputed, have been finally established by a court, or have been acknowledged by us. This does not apply where the customer is a consumer and sets off a claim arising from the same contractual relationship.

8. Delivery, Delivery Time, Collection and Passing of Risk

8.1 Deliveries are currently made exclusively within the Federal Republic of Germany.

8.2 Delivery times are stated in the individual offer or order confirmation. Delivery times stated on the website, such as "approx. 6-8 weeks", are estimated guide values and only begin after the contract is concluded and after receipt of agreed payments, approvals, measurements or other cooperation by the customer.

8.3 Delivery dates are only binding if expressly confirmed as binding by us. Production, material, transport or delivery delays for which we are not responsible reasonably extend agreed deadlines. We will inform the customer of any foreseeable, significant delays.

8.4 Delivery, collection, haulage and assembly are carried out by individual agreement. The customer must ensure that the goods can be received at the delivery address and that the spatial requirements for delivery or assembly are met.

8.5 If an agreed delivery or assembly fails for reasons attributable to the customer, additional costs for a further attempt, storage, haulage or assembly may be charged.

8.6 For consumers, risk of accidental loss or accidental deterioration of the goods passes only upon handover of the goods to the customer or to a third party named by the customer who is not the carrier. For business customers, risk passes upon handover to the carrier or upon provision for collection.

9. Retention of Title

9.1 Delivered goods remain our property until full payment of all claims arising from the respective contract.

9.2 For business customers, we reserve title to delivered goods until full settlement of all claims arising from the ongoing business relationship.

10. Right of Withdrawal for Consumers

10.1 Consumers generally have a statutory right of withdrawal for distance contracts and contracts concluded away from business premises, unless a statutory exclusion applies.

10.2 The right of withdrawal does not apply to contracts for the supply of goods that are not prefabricated and for whose production an individual selection or determination by the consumer is decisive, or which are clearly tailored to the consumer's personal needs. All beds and pet beds offered by AZOURÉ are not prefabricated but are individually made to order only after a specific order has been placed, based on the selection and customer specifications documented for that order. There is therefore no statutory right of withdrawal for these beds and pet beds. The customer will be expressly informed of this exclusion again in the individual offer or before accepting the offer. Statutory rights in the event of defects remain unaffected.

The mere selection of a standard size, a standard model or a variant from a predefined range does not in itself constitute an exclusion. For non-custom-made catalogue goods, in particular standard mattresses in predefined sizes and accessories, the right of withdrawal remains in place unless another statutory exclusion applies.

10.3 The right of withdrawal may also expire prematurely for contracts for the supply of sealed goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene, if their seal has been removed after delivery. This exclusion applies only if the goods were in fact sealed upon delivery and, after removal of the seal, are genuinely no longer suitable for return for health or hygiene reasons. Merely removing transport or protective film from a standard mattress does not automatically extinguish the right of withdrawal.

10.4 Where a right of withdrawal exists, the following withdrawal instructions apply.

Withdrawal Instructions for Non-Custom-Made Goods

Right of Withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

The withdrawal period is fourteen days from the day on which you or a third party named by you, other than the carrier, took possession of the goods. In the case of a single order comprising several goods delivered separately, the period begins on the day on which you or a third party named by you, other than the carrier, took possession of the last item of goods.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Azouré GmbH, Friedrichstraße 1a, 80801 Munich, telephone: +49 89 24291095, email: munich@azoure.de) by means of a clear statement, e.g. a letter or email, of your decision to withdraw from this contract. You may use the model withdrawal form below, although it is not mandatory.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Where a statutory right of withdrawal applies to the relevant item, you may also exercise it through our publicly accessible electronic “Withdraw from a contract” function without signing in. Enter your name, an order, offer or contract reference and an email address for the acknowledgement, then submit the declaration using the “Confirm withdrawal” button. After submission, you will receive an acknowledgement by email without undue delay stating the content of your withdrawal declaration and the date and time it was received. Your ability to withdraw by letter or email remains unaffected.

Effects of Withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse all payments received from you, including delivery costs (with the exception of supplementary costs resulting from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us), without undue delay and at the latest within fourteen days from the day on which we received notice of your withdrawal from this contract.

For this reimbursement, we will use the same means of payment you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise. In no event will you be charged any fees for such reimbursement.

We may refuse reimbursement until we have received the goods back, or until you have supplied evidence of having returned the goods, whichever is the earlier. This does not apply if we have offered to collect the goods.

You must return the goods without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day on which you inform us of the withdrawal from this contract, to us or to a return address specified by us. The deadline is met if you send the goods before the period of fourteen days has expired. If we have offered to collect the goods, you are not required to send them back yourself.

You must bear the direct cost of returning the goods yourself. Goods that can be sent by parcel may be returned at your own cost using a shipping provider of your choice. For goods that, due to their nature, cannot normally be returned by post, in particular mattresses, furniture or other bulky goods, there are two options: after arranging an appointment in advance, you may personally return the goods to a return address specified by us without an additional return-handling fee. Alternatively, we will arrange collection upon request. In this case, you bear the actual direct costs of return transport. Depending on the delivery address, these are estimated at no more than approximately EUR 199 within Munich, EUR 249 outside Munich up to an air-line distance of 50 km from our showroom, EUR 349 in the rest of Bavaria and EUR 449 in the rest of Germany. If the actual costs are lower, we will charge only the lower amount; we will not charge more than the maximum amount for the applicable delivery zone. The applicable maximum amount will be stated again in the individual offer before you accept it.

Where possible, please use the original packaging or equally suitable, transport-safe packaging for the return. The absence of the original packaging does not restrict the statutory right of withdrawal.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Model Withdrawal Form

If you wish to withdraw from the contract, please complete and return this form to: Azouré GmbH, Friedrichstraße 1a, 80801 Munich, telephone: +49 89 24291095, email: munich@azoure.de

• I/we (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract for the sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*):
• Ordered on (*)/received on (*):
• Name of consumer(s):
• Address of consumer(s):
• Signature of consumer(s) (only for paper notification):
• Date:

(*) Delete as applicable.

11. Liability for Defects

11.1 The statutory provisions on liability for defects apply.

The official EU notice on your legal guarantee rights is available under Legal guarantee.

11.2 For consumer orders, the statutory rights of the consumer remain unaffected.

11.3 For business customers, the limitation period for claims for defects in newly manufactured goods is one year from the passing of risk, unless mandatory statutory provisions, claims for injury to life, body or health, breaches of duty due to intent or gross negligence, or fraud preclude this.

11.4 Deviations customary in the trade or typical of the material used in natural materials, fabrics, leather, wood, upholstery, colour, texture, grain or craftsmanship do not constitute a defect, provided they do not materially impair the agreed condition and are reasonable for the customer.

12. Warranties

12.1 Warranties exist only where expressly designated as such by us or a manufacturer and issued together with specific warranty terms.

12.2 Statutory rights regarding defects are not restricted by a warranty.

12.3 Warranty periods stated on the website, in particular for mattresses, constitute a warranty going beyond the statutory rights regarding defects only if the specific terms (warrantor, duration, geographic scope, content, exclusions and claims procedure) are provided in the offer, in product documentation or by the manufacturer. Without these details, only the statutory rights regarding defects apply.

13. Showroom Appointments, Consultation and Bedroom Concepts

13.1 Free introductory appointments at our showroom serve as non-binding consultations. Booking an appointment does not create any obligation to purchase or any entitlement to conclude a contract.

13.2 Appointment times, parking requests and the scope of consultation are subject to availability. We ask for timely cancellation if an appointment cannot be kept.

13.3 Detailed consultations, planning services, Bedroom Concepts, design services, room concepts or other services are only chargeable if expressly agreed in advance.

13.4 For chargeable services, the scope of work, dates, fees and usage rights agreed in the relevant offer apply.

14. Usage Rights to Designs and Concepts

14.1 Sketches, designs, mood boards, material combinations, product concepts, planning documents, texts, photographs and other creative work by AZOURÉ remain our intellectual property unless expressly agreed otherwise.

14.2 The customer receives usage rights only to the extent expressly agreed in the relevant offer or order confirmation. Distribution, reproduction or commercial use without AZOURÉ's consent is not permitted.

15. Liability

15.1 We are liable without limitation for damages resulting from injury to life, body or health, for damages arising from intentional or grossly negligent breach of duty, under the Product Liability Act, and to the extent of any warranty assumed by us.

15.2 In the event of a slightly negligent breach of material contractual obligations, our liability is limited in amount to the typically foreseeable damage. Material contractual obligations are obligations whose fulfilment is essential for the proper performance of the contract and on whose observance the customer may regularly rely.

15.3 Otherwise, our liability is excluded to the extent permitted by law.

16. Data Protection

Information on the processing of personal data can be found in our Privacy Policy.

17. Consumer Dispute Resolution

We are not willing or obliged to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board. Our email address is munich@azoure.de.

18. Applicable Law and Jurisdiction

18.1 German law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. For consumers, this choice of law only applies to the extent that it does not deprive the consumer of the protection afforded by mandatory consumer protection provisions of the state in which the consumer has their habitual residence.

18.2 If the customer is a merchant, a legal entity under public law, or a special fund under public law, the place of jurisdiction for all disputes arising from or in connection with the contractual relationship is our registered office in Munich. We remain entitled to sue the customer at their general place of jurisdiction as well.

19. Contract Language

The contract language and the only binding version of these Terms is German. Any English translations of website content, offers or these Terms are provided solely for information and do not form part of the contract unless expressly agreed otherwise. Mandatory law remains unaffected.

20. Final Provisions

Should any provision of these Terms be or become wholly or partially invalid, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected. The invalid provision shall be replaced by the applicable statutory provisions.